{"id":6547,"date":"2025-04-22T06:32:10","date_gmt":"2025-04-22T09:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dinem.usach.cl\/?p=6547"},"modified":"2025-04-22T13:28:26","modified_gmt":"2025-04-22T16:28:26","slug":"sinapsis-usach-llevo-a-los-equipos-solucionadores-del-desafio-ley-agil-ips-a-conocer-la-realidad-de-la-atencion-en-sucursales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/2025\/04\/22\/sinapsis-usach-llevo-a-los-equipos-solucionadores-del-desafio-ley-agil-ips-a-conocer-la-realidad-de-la-atencion-en-sucursales\/","title":{"rendered":"Sinapsis Usach llev\u00f3 a los equipos solucionadores del desaf\u00edo Ley \u00c1gil IPS a conocer la realidad de la atenci\u00f3n en sucursales"},"content":{"rendered":"\t\t
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En el marco de la etapa Ax\u00f3n, la actividad busc\u00f3 acercar a los equipos que desarrollan sus soluciones al trabajo diario de los y las ejecutivas de atenci\u00f3n del IPS, permiti\u00e9ndoles ajustar sus soluciones tecnol\u00f3gicas a desaf\u00edos reales observados en terreno.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Los equipos solucionadores \u201cAtiende \u00c1gil\u201d<\/strong> e \u201cIPSmart\u201d<\/strong> participaron en una jornada de aprendizaje acelerado visitando sucursales del Instituto de Previsi\u00f3n Social (IPS<\/a>), donde pudieron conocer de primera mano la experiencia diaria de los ejecutivos y ejecutivas de atenci\u00f3n que trabajan directamente con la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

Esta instancia permiti\u00f3 conectar a los equipos con el entorno real en el que sus soluciones tecnol\u00f3gicas podr\u00edan ser implementadas. A trav\u00e9s de entrevistas, observaci\u00f3n directa y retroalimentaci\u00f3n en tiempo real, los participantes profundizaron su comprensi\u00f3n sobre el contexto de uso, con el fin de desarrollar herramientas que respondan efectivamente a las necesidades del IPS y de sus usuarios finales.<\/p>\n

\u201cLa jornada fue muy provechosa, ya que permiti\u00f3 reunir a los solucionadores con la experiencia real de atenci\u00f3n en una sucursal, as\u00ed como a las personas ejecutivas testear y retroalimentar las soluciones<\/i>\u201d, se\u00f1al\u00f3 Bel\u00e9n Bello<\/b>, gestora de innovaci\u00f3n abierta de la Direcci\u00f3n de Innovaci\u00f3n y Emprendimiento (Dinem<\/a>).<\/p>\n

La etapa Ax\u00f3n, que se extender\u00e1 por dos meses, entrega acompa\u00f1amiento metodol\u00f3gico, sesiones t\u00e9cnicas especializadas y un financiamiento de $5.000.000 por equipo, con el objetivo de avanzar hacia prototipos funcionales validados en entornos controlados.<\/p>\n

Este desaf\u00edo es impulsado por Sinapsis Usach en colaboraci\u00f3n con el Instituto de Previsi\u00f3n Social<\/strong> (IPS) y cuenta con el apoyo t\u00e9cnico del Servicio de Impuestos Internos<\/strong> (SII). Su prop\u00f3sito es mejorar la clasificaci\u00f3n, almacenamiento y respuesta de las consultas legales en el \u00e1rea jur\u00eddica del IPS, a trav\u00e9s del desarrollo de soluciones innovadoras centradas en las personas.<\/p>\n

Una experiencia de alto valor<\/b><\/h2>\n

Quienes participaron como solucionadores valoraron profundamente la oportunidad de trabajar junto a quienes est\u00e1n en la primera l\u00ednea de atenci\u00f3n en el IPS, comprendiendo los tiempos, desaf\u00edos y particularidades que enfrentan d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

\u201cLa motivaci\u00f3n fue ver una oportunidad de ayudar desde el conocimiento que uno tiene. Creo que la inform\u00e1tica es una herramienta muy potente para aportar a la digitalizaci\u00f3n del Estado, sobre todo en temas burocr\u00e1ticos que muchas veces perjudican a las personas en su cotidianidad<\/i>\u201d, coment\u00f3 Felipe G\u00f3mez<\/b>, estudiante de Ingenier\u00eda Civil en Inform\u00e1tica de la Usach y l\u00edder de uno de los equipos solucionadores. \u201cEsta experiencia es muy beneficiosa, tanto para el Estado como para la Universidad. Crear lazos con instituciones p\u00fablicas no siempre es f\u00e1cil, pero cuando ocurre, el impacto puede ser enorme<\/i>\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n

Durante la jornada, los equipos mostraron profesionalismo y curiosidad frente a esta experiencia poco com\u00fan: probar soluciones en desarrollo directamente con potenciales usuarios finales.\u00a0\u201c<\/span>No es com\u00fan tener la oportunidad de testear soluciones con instituciones p\u00fablicas y, menos a\u00fan, con quienes las usar\u00e1n a diario. Eso genera un valor agregado \u00fanico para el desaf\u00edo<\/i><\/span>\u201d, explicaron desde el equipo de Sinapsis.<\/span><\/p>\n

Quienes trabajan en las sucursales tambi\u00e9n valoraron la actividad. Soraya Lippi<\/b>, jefa de plataformas de la sucursal Santo Domingo, destac\u00f3 que este tipo de instancias son clave para avanzar hacia una atenci\u00f3n m\u00e1s oportuna y de calidad:\u00a0\u201c<\/span>El IPS est\u00e1 enfocado en que la atenci\u00f3n al usuario sea realmente oportuna y de calidad. Lo fundamental es responder r\u00e1pido y bien. Las herramientas que puedan surgir desde este desaf\u00edo van a ser de gran ayuda, sobre todo en lo que es legal, que a veces se demora mucho<\/i><\/span>\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/span><\/p>\n

Por su parte, Mar\u00eda Eliana Z\u00fa\u00f1iga Valenzuela<\/b>, jefa del IPS sucursal Estaci\u00f3n Central, calific\u00f3 la experiencia como muy positiva: \u201cNosotros no estamos aislados: atendemos a las personas desde el nacimiento hasta el fallecimiento. Todo tipo de integraci\u00f3n positiva nos enriquece mutuamente. Darse a conocer de forma directa, con quienes trabajan para la Seguridad Social, es muy potente<\/i>\u201d.<\/p>\n

La interacci\u00f3n con las personas funcionarias fue facilitada por conversaciones previas con jefaturas y equipos de atenci\u00f3n, lo que permiti\u00f3 contar con una disposici\u00f3n activa y seria en el rol de evaluadores iniciales de las soluciones. Tambi\u00e9n se entreg\u00f3 retroalimentaci\u00f3n cr\u00edtica desde la experiencia acumulada en el servicio, lo que ayud\u00f3 a los equipos a comprender en profundidad las necesidades reales.<\/p>\n

\u201cLos equipos solucionadores mencionaron que conocer al p\u00fablico que asiste a las sucursales les ayud\u00f3 mucho a entender mejor el rol del ejecutivo y sus tiempos. Esa informaci\u00f3n es determinante para mejorar sus prototipo<\/i>s\u201d, coment\u00f3 el equipo gestor de innovaci\u00f3n abierta de la Usach.<\/p>\n

Desde la organizaci\u00f3n destacan que los equipos solucionadores vivieron la jornada con profesionalismo y mucha curiosidad, tambi\u00e9n resaltaron la excelente disposici\u00f3n de las personas funcionarias del IPS, quienes actuaron con total seriedad en su rol como primeros evaluadores de las propuestas tecnol\u00f3gicas. Su experiencia en terreno result\u00f3 determinante para aportar recomendaciones espec\u00edficas, considerando el contexto de atenci\u00f3n a p\u00fablicos diversos como adultos mayores, personas extranjeras o cuidadoras.<\/p>\n

L<\/strong>o que viene<\/b><\/h2>\n

Esta jornada de aprendizaje constituye uno de los pasos finales dentro del desaf\u00edo vigente, pues permitir\u00e1 a los equipos ajustar y mejorar sus soluciones antes de presentarse al hito de avance y a la evaluaci\u00f3n final en el Demo Day, donde se seleccionar\u00e1 al equipo ganador que avanzar\u00e1 a la etapa final de Sinapsis.<\/p>\n

Autor: Ignacio Vallejos Gormaz
Tags<\/b>: Ley\u00c1gil
IPS
Innovaci\u00f3nAbierta
SinapsisUsach<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En el marco de la etapa Ax\u00f3n, la actividad busc\u00f3 acercar a los equipos que desarrollan sus soluciones al trabajo diario de los y las ejecutivas de atenci\u00f3n del IPS, permiti\u00e9ndoles ajustar sus soluciones tecnol\u00f3gicas a desaf\u00edos reales observados en terreno. Los equipos solucionadores \u201cAtiende \u00c1gil\u201d e \u201cIPSmart\u201d participaron en una jornada de aprendizaje acelerado …<\/p>\n

Sinapsis Usach llev\u00f3 a los equipos solucionadores del desaf\u00edo Ley \u00c1gil IPS a conocer la realidad de la atenci\u00f3n en sucursales<\/span> Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6563,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[14],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6547"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6547"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6567,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6547\/revisions\/6567"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}