{"id":6753,"date":"2025-08-04T18:26:27","date_gmt":"2025-08-04T21:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/dinem.usach.cl\/?p=6753"},"modified":"2025-08-04T18:33:07","modified_gmt":"2025-08-04T21:33:07","slug":"puede-un-chatbot-cambiar-como-el-estado-responde-a-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dinem.usach.cl\/index.php\/2025\/08\/04\/puede-un-chatbot-cambiar-como-el-estado-responde-a-las-personas\/","title":{"rendered":"\u00bfPuede un chatbot cambiar c\u00f3mo el Estado responde a las personas?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Comenz\u00f3 la etapa Sinapsis del Desaf\u00edo Ley \u00c1gil, donde la Direcci\u00f3n de Innovaci\u00f3n y Emprendimiento de la Usach y el IPS trabajan codo a codo para potenciar un proyecto universitario en una soluci\u00f3n que impacte la atenci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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No es raro escuchar que la innovaci\u00f3n p\u00fablica se mueve lento. Que entre formularios, diagn\u00f3sticos y buenas intenciones, las ideas se quedan en la pizarra. Pero esta vez, algo distinto est\u00e1 pasando.<\/span><\/p>\n

Un equipo universitario, una instituci\u00f3n del Estado y una plataforma usachina que los conecta, dieron inicio a la etapa m\u00e1s decisiva de un proceso que busca <\/span>pilotear una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el mundo real<\/span>. Y que, si resulta, podr\u00eda marcar una diferencia en c\u00f3mo cientos de personas funcionarias accedan a a respuestas legales simples en las plataformas del  Instituto de Previsi\u00f3n Social (IPS).<\/span><\/p>\n

As\u00ed comenz\u00f3 la etapa <\/span>Sinapsis<\/span> del <\/span>Desaf\u00edo Ley \u00c1gil<\/span>, impulsado por <\/span>Sinapsis Usach <\/span> junto al IPS.<\/span>
<\/span>La protagonista: <\/span>Atiende \u00c1gil<\/span>, proyecto liderado por el acad\u00e9mico Juan Iturbe del Departamento de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica de la Usach, que junto al estudiante Felipe G\u00f3mez y su equipo de trabajo han desarrollado una soluci\u00f3n en formato chatbot que no promete cambiar el mundo, pero s\u00ed mejorar una parte concreta de \u00e9l: apoyando a las personas funcionarias IPS a mejorar el acceso a informaci\u00f3n, reducir el tiempo de atenci\u00f3n y aumentar la satisfacci\u00f3n de las personas beneficiarias del IPS al realizar sus tr\u00e1mites.<\/span><\/p>\n

Testing junto al equipo y el IPS<\/span><\/p>\n

El pasado mi\u00e9rcoles 30 de julio se llev\u00f3 a cabo un hito importante: la jornada de testing con el equipo desarrollador y personas funcionarias de diversos canales del IPS, donde se pusieron a prueba las funcionalidades del chatbot en un entorno lo m\u00e1s cercano posible al real. Esta instancia permiti\u00f3 recoger observaciones directas, detectar oportunidades de mejora y validar que la soluci\u00f3n sigue vigente y alineada con las necesidades de la instituci\u00f3n p\u00fablica..<\/span><\/p>\n

Este paso es fundamental para asegurar que \u201cAtiende \u00c1gil\u201d no quede como un prototipo en el tiempo, sino que avance firme hacia su implementaci\u00f3n efectiva, manteniendo siempre la mirada en la experiencia de quienes usan el servicio p\u00fablico. Pero lo que est\u00e1 en juego no es solo un chatbot: es la posibilidad de <\/span>demostrar que la universidad p\u00fablica puede ser un socio estrat\u00e9gico del Estado<\/span> cuando se trata de innovar con impacto.<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Hemos impulsado una forma de innovar que no se queda en la idea. Lo valioso de este proceso fue acompa\u00f1ar una soluci\u00f3n hasta su validaci\u00f3n con usuarios reales. Esa es la l\u00f3gica que buscamos instalar: que la innovaci\u00f3n p\u00fablica sea testeable, \u00fatil y con impacto concreto en las personas<\/span>\u201d, se\u00f1al\u00f3 <\/span>Diego San Mart\u00edn<\/span>, coordinador de Innovaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n de Innovaci\u00f3n y Emprendimiento de la Usach.<\/span><\/p>\n

\u00bfY si esta fuera la nueva forma de hacer innovaci\u00f3n abierta y p\u00fablica?<\/span><\/p>\n

Lo potente de esta etapa es que <\/span>no busca resultados simb\u00f3licos<\/span>. La soluci\u00f3n ya pas\u00f3 por validaci\u00f3n en entornos reales y alcanz\u00f3 el <\/span>nivel TRL 4<\/span>. Ahora se trabaja en integrar mejoras sustantivas: desde la visualizaci\u00f3n de las respuestas, la inclusi\u00f3n de fuentes legales enlazadas, hasta mecanismos de retroalimentaci\u00f3n interna para saber qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Todo con el foco puesto en su utilidad concreta, en su capacidad de escalar, y en que sea viable t\u00e9cnicamente para los diversos equipos  IPS.<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Siempre decimos que Sinapsis es una plataforma que conecta capacidades con desaf\u00edos reales, y lo hacemos porque este tipo de colaboraci\u00f3n muestra que cuando abrimos la universidad al entorno, no s\u00f3lo identificamos posibles soluciones: tambi\u00e9n fortalecemos el rol p\u00fablico de la innovaci\u00f3n<\/span>\u201d, se\u00f1al\u00f3 <\/span>Bel\u00e9n Bello<\/span>, gestora de innovaci\u00f3n abierta y responsable del programa.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda importarte esto?<\/span><\/p>\n

Porque si trabajas en el sector p\u00fablico y alguna vez te has sentido frustrado por la lentitud para probar cosas nuevas, este caso demuestra que <\/span>hay formas de avanzar con m\u00e9todo, rigor y colaboraci\u00f3n real<\/span>.<\/span><\/p>\n

Porque si eres parte de una universidad, esto es una invitaci\u00f3n a <\/span>pensar los proyectos no solo como papers o laboratorios cerrados, sino como respuestas que pueden transformarse en herramientas para apoyar las pol\u00edticas p\u00fablicas aplicadas<\/span>.<\/span><\/p>\n

Y porque si eres ciudadana o ciudadano, todo esto se hace \u2014o deber\u00eda hacerse\u2014 para que <\/span>el Estado te escuche mejor, responda m\u00e1s r\u00e1pido y te hable en tu idioma.<\/span><\/p>\n

La etapa Sinapsis del Desaf\u00edo Ley \u00c1gil est\u00e1 en marcha. Y con ella, una oportunidad para demostrar que innovar en lo p\u00fablico s\u00ed es posible. Si se hace juntos.<\/span><\/p>\n

Autor: Ignacio Vallejos Gormaz<\/span><\/p>\n

Tags:<\/span> Innovaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

ServicioP\u00fablico<\/span><\/p>\n

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Colaboraci\u00f3n<\/span><\/p>\n

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