La alianza entre ambas instituciones permitió entregar herramientas teóricas y capacitar a funcionarios de doce servicios estatales en herramientas de anticipación para la gestión pública.
Por invitación del Laboratorio de Gobierno, la Universidad de Santiago de Chile desarrolló un ciclo de dos talleres sobre innovación pública dirigidos a funcionarios de distintas instituciones del Estado. Las jornadas, de carácter teórico-práctico, se realizaron los días 27 de abril y 15 de mayo en el Espacio Ruiz Tagle de la Facultad Tecnológica, y buscaron entregar a las personas funcionarias formas concretas de anticipar cambios en su entorno y de mejorar los servicios que prestan a los usuarios.
El primer taller, “Construir Futuros: ejercicios de anticipación y sus herramientas”, fue dirigido por Valentina Elzo, gestora de Futuro Usach, y reunió a seis instituciones del sector público. La actividad entregó herramientas prácticas y conceptuales para comprender, diseñar e implementar ejercicios de anticipación en el ámbito público, con el fin de mejorar la toma de decisiones en contextos de incertidumbre.
Uno de los ejes centrales fue el ejercicio de anticipación “Imaginando Chile al 2050”, que invitó a las personas participantes a proyectar distintos futuros posibles según el rol que asuma la tecnología en la gestión pública. La dinámica permitió a cada servicio identificar oportunidades y riesgos, y reflexionar sobre el tipo de Estado que se busca construir a largo plazo.
El segundo taller, “Reimaginando servicios públicos desde la experiencia ciudadana”, estuvo a cargo del académico de la Facultad Tecnológica Leonardo Rafael Ochoa, y reunió a veintidós representantes de ocho instituciones públicas. La jornada se centró en reflexionar sobre el diseño de los servicios del Estado a partir de las necesidades y la experiencia de la ciudadanía.
Bajo esta lógica, se propuso a los equipos mirar los servicios del Estado desde el lugar de quienes los utilizan, detectando aquellos puntos del proceso donde la atención tiene oportunidades de mejora. El taller buscó que las instituciones, que trabajan directamente con el público, incorporen la experiencia ciudadana como un criterio central a la hora de pensar y diseñar sus servicios, adoptando una mirada proactiva frente a las expectativas cambiantes de la sociedad.
Los talleres fueron gestionados por la Vicerrectoría de Investigación, Innovación y Creación (VRIIC), a través de la Dirección de Innovación y Emprendimiento (Dinem) y el Departamento de Tecnologías de la Gestión, en conjunto con el Laboratorio de Gobierno. Esta colaboración formó parte del Programa de Desarrollo de Capacidades del Laboratorio de Gobierno, dirigido a las 60 instituciones que participan del Índice de Innovación Pública (IIP), un instrumento que mide y busca fortalecer las capacidades de innovación dentro de los servicios del Estado para adaptarlos a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.
La convocatoria fue de carácter voluntario y reflejó el interés del sector público por incorporar herramientas de anticipación en su gestión, ya que, cada servicio se sumó a los talleres según su propio interés y ruta de desarrollo, lo que da cuenta de una disposición creciente de las instituciones del Estado a invertir tiempo en planificación de largo plazo. En total, el ciclo reunió a doce de las sesenta instituciones que forman parte del Índice de Innovación Pública.
Se abordaron temas como la identificación de señales de cambio y las tendencias emergentes, se debatió sobre el rol de la inteligencia artificial, el diseño centrado en las personas y la experiencia de usuario. Además, se realizaron ejercicios reflexivos sobre los desafíos que la transformación tecnológica plantea a los servicios públicos. Más que entregar respuestas cerradas, ambas jornadas buscaron instalar capacidades y una mirada estratégica de largo plazo en los equipos participantes.
Para la Universidad de Santiago, la colaboración con el Laboratorio de Gobierno reafirma su vocación pública y su rol como articuladora entre el conocimiento académico y la gestión del Estado. En esa línea, el ciclo buscó impulsar en los servicios participantes el tránsito desde una lógica reactiva, centrada en responder a los problemas una vez que se presentan, hacia una mirada anticipatoria, capaz de prever escenarios y preparar decisiones con visión estratégica.
Agradecemos a las instituciones que participaron de las jornadas:
– Agencia de Calidad de la Educación
– Dirección General de Crédito Prendario
– Fondo Nacional de Salud
– Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz
– Instituto Nacional de Deportes
– Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas
– Laboratorio de Gobierno
– Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (ODEPA)
– Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
– Servicio Nacional de Geología y Minería
– Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SermamEG)
– Superintendencia de Educación.
Autor: Leonardo Gomez Troncoso
Tags: Futuro, Futuro, Prospectiva